Hjem / Returrett

Returrett og Reklamasjon

Sist oppdatert:

1. Vår Kvalitetsgaranti

Hos Slozarinbrshapux er vi stolte av kvaliteten på våre blomsterarrangementer og buketter. Hver bestilling lages med omhu fra ferske, utvalgte blomster. Vi ønsker at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt, og dersom noe ikke lever opp til forventningene, vil vi gjøre det rett.

2. Spesielle Forhold for Blomster

Blomster er levende produkter og derfor underlagt spesielle forhold:

  • Blomster er ferskvare og kan ikke returneres på samme måte som andre produkter
  • Naturlig variasjon i blomster betyr at hvert arrangement er unikt
  • Sesongmessig tilgjengelighet kan medføre at vi må erstatte enkeltblomster med tilsvarende kvalitet
  • Levetiden på blomster varierer avhengig av type, stell og oppbevaringsforhold

3. Reklamasjonsrett

I henhold til forbrukerkjøpsloven § 27 har du reklamasjonsrett ved mangler ved varen. Reklamasjon må sendes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget (minst 2 måneder fra oppdagelse), og senest 2 år etter levering (for varer som er ment å vare vesentlig lenger, gjelder 5 år). For blomster og andre ferskvarer ber vi deg reklamere innen 24 timer etter mottak, slik at vi raskt kan dokumentere og utbedre.

Du har rett til å reklamere dersom:

  • Arrangementet har synlige skader ved levering
  • Blomstene er visne eller i dårlig tilstand ved mottak
  • Leveransen avviker vesentlig fra bestillingen
  • Arrangementet har feil størrelse eller sammensetning i forhold til avtale

4. Hvordan Reklamere

For å reklamere, følg disse stegene:

  1. Kontakt oss innen 24 timer etter mottak av leveransen
  2. Ta bilder av arrangementet som dokumentasjon
  3. Beskriv problemet detaljert via e-post eller telefon
  4. Oppgi ditt ordrenummer og leveringsdato

Vi vil behandle din reklamasjon raskt og finne en tilfredsstillende løsning.

5. Våre Løsninger

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi følgende løsninger:

  • Erstatning: Vi leverer et nytt arrangement uten kostnad
  • Kreditt: Du får kreditt for et fremtidig kjøp
  • Refusjon: Full eller delvis refusjon avhengig av situasjonen

Vi vurderer hver sak individuelt for å finne den beste løsningen for deg.

6. Angrerett

I henhold til angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27) har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på internett, med dag for dag-regning fra mottak av varen. For blomster og andre ferske produkter gjelder unntak i angrerettloven § 22, da disse er varer som forringes raskt eller har kort holdbarhet.

Angrerett kan likevel gjelde for:

  • Gavekort som ikke er brukt
  • Tilleggsprodukter som vaser eller tilbehør (returneres uåpnet)
  • Abonnementer kan kanselleres med rimelig varsel

7. Kansellering av Bestilling

Du kan kansellere eller endre en bestilling under følgende forhold:

  • Mer enn 24 timer før levering: Full refusjon
  • Mindre enn 24 timer før levering: Delvis refusjon kan tilbys avhengig av om blomstene allerede er forberedt
  • Samme dag: Kansellering er generelt ikke mulig, men vi vil prøve å finne en løsning

8. Abonnementer

For bedriftsabonnementer gjelder følgende:

  • Abonnement kan sies opp med 14 dagers varsel
  • Midlertidig pause kan avtales ved ferier eller stengte perioder
  • Endringer i leveringsplan kan gjøres med minst 48 timers varsel
  • Ved misnøye med kvalitet, kontakt oss umiddelbart for utbedring

9. Skader Under Transport

Dersom arrangementet er skadet under transport:

  • Noter skaden på leveringsdokumentet om mulig
  • Ta bilder umiddelbart ved mottak
  • Kontakt oss samme dag for raskest mulig løsning
  • Vi vil sende erstatning så snart som mulig

10. Kontakt Oss

For reklamasjoner eller spørsmål om returrett:

Slozarinbrshapux
Thereses gate 33
0354 Oslo, Norway
E-post: customer@slozarinbrshapux.world
Telefon: +47 22 46 97 23

Åpningstider for kundeservice: Man-Fre 09:00-18:00, Lør 10:00-15:00